鞍山地税局直属分局加强软环境建设，把纳税人满意不满意作为根本衡量标准，最大限度地把纳税人的权力还给纳税人，税务机关的服务态度、工作质量，纳税人可以说不，纳税人的评价决定税务人员的岗位、收入和去留。

　　该局在办税窗口引进高科技产品电子评价器，每台评价器上都有其所在窗口税务人员的姓名、编号及照片，在评价器的下方有“满意”、“基本满意”、“不满意”三个按钮。纳税人在办完涉税事宜后，窗口系统便会发出语音提示，“请您对我的本次服务进行评价”，这时纳税人就可以根据税务人员服务质量的好坏，按下相应的按钮。评价器是面对纳税人的，无论按满意还是不满意， 税务人员都是看不到的，并且按下之后不能更改。每个月末局有关部门都会有专人到每台评价器上采集本测评的数据，兑现奖惩。

　　在公开、公正、公平的评价器前，税务人员的依法诚信服务意识、纪律意识和荣誉意识明显增强；微笑服务、限时服务、延时服务已成习惯；首问负责，文明用语真正成为大家的自觉行动，在对50个百万元纳税大户的问卷调查中，纳税人满意率达到了100%；8个办税窗口评价器的显示，纳税人的满意率均在98%以上。

新华网·陈光明 宋永玲